Правила возврата онлайн
Как оформить возврат товара надлежащего качества?
1. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете бесплатно вернуть товар надлежащего качества (ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей»), если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, гарантийный талон. Оформить возврат можно в любом удобном пункте выдачи в его часы работы по Вашему заявлению. Товар принимается согласно условиям возврата данного типа товара и выбранного пункта выдачи.
2. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. Вы имеете право оформить возврат без чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен в магазинах «РумМаркет», а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.
3. Для возврата товара необходимо:
- Заполнить заявление на возврат товара Заявление;
- Заполнить Заявление-согласие на обработку персональных данных;
- Предоставить товарный и кассовый чеки или их копии;
- Предоставить документ, удостоверяющий личность и банковскую карту, с которой производилась оплата покупки;
- Предоставить товар, подлежащий возврату.
В случае отсутствия документа, подтверждающего оплату, покупатель имеет возможность ссылаться на другие доказательства совершенной покупки, в том числе на свидетельские показания.
4. Если вы оплатили Ваш заказ банковской картой на сайте и хотите вернуть деньги, Вам необходимо отправить письмо на электронную почту info@room-market.com, и приложить сканы документов: паспорт, заявление на возврат товара (с обязательным указанием номера Вашего телефона) и заявление-согласие на обработку персональных данных. Ваш запрос будет принят и в течение 14-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.
5. Возврат товара, заказанного на сайте с доставкой на адрес.
При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же водитель уже выехал на адрес, мы вернем Вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
Возврат денежных средств водителем на адресе и в пунктах выдачи заказов не производится.
6. Ограничения по возврату товара.
Не принимаются на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
- ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка);
- Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д;
- Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки;
- Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).
7. Возврат товара, заказанного на сайте, осуществляется в пунктах выдачи по адресам:
- г. Минусинск, ул. Чайковского, 25;
- г. Абакан, ул. Советская, 182Ж;
- г. Кызыл, ул. Оюна Курседи, 54
Как оформить возврат товара ненадлежащего качества?
Если вы обнаружили, что купленный товар ненадлежащего качества, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону 8-804-700-41-01 или в Службу сервиса по телефону 8-983-585-13-44.
Что такое товар ненадлежащего качества?
Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. При покупке товара с недостатками Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований - в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом.